Ben je toch niet blij met je bestelling? Geen enkel probleem. Zolang het product nog ongeopend en onbeschadigd is, kan je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (in de winkel - met bon). Je kunt een retourlabel aanvragen in jouw persoonlijke account op onze website of door onze klantenservice een mailtje te sturen met jouw order nummer en de te retourneren producten.

Het retourneren van producten is op kosten en risico van de klant. Zorg er dus voor dat je de items netjes verpakt en een verzend-bewijs aanvraagt bij jouw postkantoor. Na ontvangst en verwerking van het retourpakketje in onze winkel, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de in eerste instantie betaalde verzendkosten terug op jouw rekening binnen 30 werkdagen.

Let op: Bij aankomst van jouw retour inspecteren we de items. Mocht de verpakking toch geopend blijken te zijn en/of mocht er sprake zijn van beschadigingen, zal onze klantenservice dit met je delen. Eventuele waardevermindering kan van invloed zijn op het bedrag dat je van ons vergoed krijgt. Stuur je ons een retourpakketje zonder ons medeweten of na 14 werkdagen, zijn we niet verplicht tot terugbetaling.

Het kan natuurlijk dat je wilt afzien van je bestelling. Dit is op zich geen enkel probleem. Het weigeren van de bezorging van jouw pakket is hier echter niet de juiste manier voor: het is niet duurzaam en het raakt ons als kleine eenmanszaak enorm in de mogelijkheid ons hoofd boven water te houden. Dien in plaats daarvan tijdig een verzoek in tot annulering van je bestelling of meld het pakket aan als retour nadat het is bezorgd. Onze klantenservice helpt je hierin graag verder op weg.

In zeldzame gevallen vertonen platen helaas fabrieksfouten, zoals afgebroken zijkanten, verbuigingen en/of onverklaarbare storende geluiden. Dit ligt uiteraard buiten onze schuld, maar we gaan wel proberen dit zo goed mogelijk voor je op te lossen. No stress... het komt goed!

Als tikjes of andere storende geluiden het probleem zijn, probeer dan eerst de plaat voorzichtig schoon te maken met een microfiber doekje en wat platen reiniging vloedstof. Soms kunnen deze vervelende geluidjes namelijk veroorzaakt worden door lijmrestjes uit de fabriek of stof dat in de groeven zit. Houd er rekening mee dat een goedkopere platenspeler ook voor problemen kan zorgen tijdens het afspelen. Enkele voorbeelden van platenspelers waar wij slechtere ervaringen mee hebben zijn: Crosley, Denver, Ricatech, Ion, Fenton en ander soortige koffer-platenspelers.

Mocht het probleem met een poetsbeurt niet opgelost raken, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een klantenservice verzoek. Voeg in deze e-mail een beschrijving, enkele foto's en/of video van de schade aan het dossier toe. Wanneer de schade aanzienlijk is en de plaat nog op voorraad is, sturen wij jou kosteloos een vervangend exemplaar toe. Mocht de desbetreffende plaat niet meer leverbaar zijn, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug op jouw rekening binnen 30 werkdagen.

Wat vervelend te horen dat jouw bestelling beschadigd is aangekomen. We kunnen ons jouw teleurstelling goed voorstellen. Om dit te voorkomen pakken we onze pakjes altijd met veel liefde en zorg in - maar het transportsysteem is soms iets minder voorzichtig. Dit ligt uiteraard buiten onze schuld, maar we gaan wel proberen dit zo goed mogelijk voor je op te lossen. No stress... het komt goed!

Stuur ons binnen 14 dagen na levering een klantenservice verzoek. Voeg in deze e-mail een beschrijving, enkele foto's en/of video van de schade aan het dossier toe. Wanneer de schade aanzienlijk is en de plaat nog op voorraad is, sturen wij jou kosteloos een vervangend exemplaar toe. Mocht de desbetreffende plaat niet meer leverbaar zijn, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug op jouw rekening binnen 30 werkdagen. In het geval van kleinere beschadiging kijken we samen naar een passende oplossing en/of compensatie - bijvoorbeeld door middel van een kleine korting. Denk hierbij aan een ingedeukt hoekje, kleine vouw of seam-split.

*We zien op sociale media steeds vaker voorbij komen dat platen helaas moedwillig (extra) beschadigd worden om om een nieuw (tweede) exemplaar of volledige terugbetaling aan te kunnen vragen bij de desbetreffende platenzaak. We hopen van harte dat onze klanten geen misbruik maken van onze goede bedoelingen en daarnaast rekening houden met duurzaamheid. Als kleine eenmanszaak zouden dit soort voorbeelden ons enorm raken in de mogelijkheid ons hoofd boven water te houden.

Helaas gaat er heel af en toe iets mis bij het verzamelen en versturen van de bestellingen. Dat is natuurlijk super vervelend en we kunnen ons jouw teleurstelling goed voorstellen! We gaan uiteraard proberen dit zo goed mogelijk voor je op te lossen. No stress... het komt goed!

Ontvang je een product dat je niet hebt besteld? Neem gerust contact op met onze klantenservice om het product kosteloos te retourneren en alsnog het juiste exemplaar te ontvangen. Mocht de desbetreffende plaat niet meer leverbaar zijn, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug op jouw rekening binnen 30 werkdagen.